Zoho Desk

Zoho Desk ist eine kontextorientierte Helpdesk-Software, die eine bessere Konzentration auf jeden einzelnen Kunden erlaubt. Die Software lässt sich bequem bedienen, an jeden Unternehmensbedarf anpassen – und kostet kein Vermögen. Zoho Desk kommt von Zoho, dem Betriebssystem für Unternehmen.

- Arbeitsmodi organisieren Ihre Tickets anhand Fälligkeitszeit oder Kundentyp; so übersehen Sie nie, welches Ticket dringend Ihrer Aufmerksamkeit bedarf.
- Zoho Desk holt Kundendaten aus Zoho CRM ins Boot – so können Sie jedes Ticket mit einem Gesicht verbinden.
- Tickets werden als Konversationen angezeigt – so bleiben Agenten über sämtliche Ticketaktivitäten auf dem Laufenden.
- Mit dem rundum neuen Team-Feed können Sie Ihre Teammitglieder bequem mit Tickets verknüpfen, Tickets gemeinsam deutlich schneller abarbeiten.
- Das Benachrichtigungscenter liefert Ihnen aktuellste Informationen zu ihren Tickets – so behalten Sie stets den Überblick, ganz gleich, wo Sie auch sind.
- Erledigen Sie häufige Ticketaktionen wie Bearbeiten, Schließen und Verschieben einfach mit einer simplen Handbewegung.
- Erstellen, betrachten, bearbeiten und löschen Sie Tickets aus jeder Abteilung.
- Ergänzen und aktualisieren Sie Kommentare und Ticketfelder.
- Erhalten Sie Push-Benachrichtigungen zu Ticketaktualisierungen, Kommentaren und @Erwähnungen.
- Übertragen Sie Tickets an andere Teammitglieder, nehmen Sie nicht zugeordnete Tickets auf.
- Verschieben Sie Tickets zu anderen Abteilungen.
- Empfangen und betrachten Sie Anhänge zu Tickets.
- Speichern Sie Reaktionen als Entwürfe, die Sie später bequem abrufen, bearbeiten und versenden.